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四美达商学院 | 开年第一课 《MOT关键时刻》

作者: admin  点击次数:   添加时间: 2019-02-21

       任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。所有这些都是关键时刻，而这些时刻全都由“人”控制。所以，顾客对北欧航空公司的感受，不是飞机，不是办公室，而是公司的“人”是怎样的。每次的MOT都决定了公司未来的成败！
--詹·卡尔森